Šios grąžinimo, keitimo ir garantijos sąlygos papildo mūsų Parduotuvės taisykles ir paaiškina, kaip grąžinti ar pakeisti internetu įsigytą prekę.

1. Teisė atsisakyti pirkimo per 14 dienų

Vadovaujantis ES vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES) ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsniu, Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.

Apie tai būtina iš anksto pranešti el. paštu info@finalset.eu.

2. Kaip grąžinti prekę

  • Parašykite mums el. paštu info@finalset.eu per 14 dienų nuo prekės gavimo, nurodydami užsakymo numerį.
  • Atsisiųskite ir užpildykite grąžinimo formą (nuoroda žemiau).
  • Supakuokite prekę — ji turi būti nenaudota, nepažeista, su visomis originaliomis etiketėmis, pakuote ir pilna komplektacija.
  • Į siuntą įdėkite užpildytą grąžinimo formą ir pirkimą patvirtinantį dokumentą.
  • Prekę išsiųskite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo į vieną iš 7 punkte nurodytų paštomatų.

Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra defektinga arba neatitinka užsakymo.

3. Grąžinimo sąlygos ir forma (PDF)

Pilnas grąžinimo ir garantijos sąlygų dokumentas su užpildoma grąžinimo forma (2 psl.) — atsispausdinkite arba užpildykite kompiuteryje ir pridėkite prie siunčiamos prekės.

Atsisiųsti grąžinimo sąlygas ir formą (PDF)

4. Ko negalima grąžinti

  • Pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintų ar pritaikytų prekių.
  • Higienos prekių, kurios liečiasi su kūnu ir buvo išpakuotos — pvz., grip juostelių, kojinių, riešinių.
  • Padelio raketės su nuimta apsaugine plėvele nuo koto, jei prekė turi transportavimo pažeidimų (žr. 6 punktą).

5. Pinigų grąžinimas

Visa Pirkėjo sumokėta suma, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, grąžinama ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta. Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol prekė negrąžinta arba nepateiktas jos išsiuntimo įrodymas.

6. Garantija

Visoms prekėms taikoma 2 metų teisinė atitikties garantija pagal ES direktyvą (2019/771/ES) ir Lietuvos Respublikos teisės aktus. Ji apima gamybos defektus, išryškėjusius įprastai naudojant prekę.

Garantija neapima natūralaus nusidėvėjimo bei padelio raketės pažeidimų, atsiradusių dėl sąlyčio su stiklinėmis sienomis, metalinėmis grotomis ar kitais paviršiais žaidimo metu. Prieš nuimdami apsauginę plėvelę nuo koto, atidžiai apžiūrėkite prekę — nuėmus plėvelę raketė laikoma naudota.

Radę defektą, kreipkitės el. paštu info@finalset.eu, nurodydami užsakymo numerį, defekto aprašymą bei nuotraukas.

7. Grąžinimo paštomatų adresai

  • Omniva paštomatas — Klaipėdos PC ARENA, Taikos pr. 64, Klaipėda, 88837
  • LP Express paštomatas — Klaipėdos PC ARENA, Taikos pr. 64, Klaipėda, 88837
  • DPD paštomatas — Klaipėdos PC ARENA, Taikos pr. 64, Klaipėda, 88837

8. Prekių keitimas

Atskiro prekių keitimo (pvz., į kitą dydį ar spalvą) neatliekame — grąžinkite netikusią prekę pagal aukščiau aprašytą tvarką ir tuo pačiu metu užsisakykite norimą variantą iš naujo mūsų svetainėje. Taip naują prekę gausite greičiausiai, o pinigus už grąžintą prekę atgausite atskirai.

9. Ginčų sprendimas

Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): www.vvtat.lt.

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (ec.europa.eu/odr) nuo 2025 m. liepos 20 d. nebeveikia. Atnaujintą vartotojų ginčų sprendimo subjektų sąrašą rasite čia.

Šios sąlygos atitinka ES vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES, Direktyvą (ES) 2019/771 dėl prekių pardavimo bei Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą. Kilus neatitikimui tarp šio puslapio ir pilno dokumento, galioja pilnas grąžinimo ir garantijos sąlygų dokumentas (PDF). Klausimams: info@finalset.eu.